Sıkça Sorulan Sorular

DirektSepet; üreticilerin, küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmelerinin büyük pazaryerlerine bağımlı kalmadan müşterilerine doğrudan ve komisyonsuz ulaşabilmesi için kurulmuş bir tanıtım ve yönlendirme platformudur.

Büyük pazaryerleri işletmelerden satış başına %8–%30 arasında komisyon kesintisi yapmaktadır. DirektSepet'te hiçbir satış DirektSepet üzerinden geçmez; platform yalnızca tanıtım ve yönlendirme hizmeti sunar. İşletme ile müşteri WhatsApp, telefon, web sitesi veya Instagram aracılığıyla direkt iletişim kurar.

Evet. İşletme kaydı, profil yönetimi, müşteri kaydı ve tüm temel özellikler tamamen ücretsizdir. Platformun geliri aracı komisyonundan değil, sürdürülebilir reklam-bağımsız yapısından sağlanmaktadır.

Tek istisnai durum opsiyonel "Öne Çıkan" statüsüdür; ancak bu da çoğunlukla Onaylı Rozet sürecini tamamlayan işletmelere hak olarak tanınır.

Kendi web sitesi veya sosyal medya hesabı olan ya da doğrudan iletişim yoluyla satış yapan her türlü e-ticaret işletmesi platforma kayıt olabilir:

• Üretici ve tedarikçiler (tarım, el sanatları, tekstil vb.)
• Küçük ve orta ölçekli çevrimiçi satıcılar
• Yerel işletmeler ve hizmet sağlayıcılar
• Kargo, teslimat ve destek hizmeti sunan firmalar

Onaylı Rozet, DirektSepet ekibinin söz konusu işletmenin kimlik ve kayıt bilgilerini bizzat inceleyip doğruladığını gösterir. Rozet almak için şu bilgiler teyit edilir:

• Ticari Kimlik — Vergi numarası ve ticaret unvanı
• Yasal Kayıt — İşletmenin resmi kayıtlara göre aktif olduğu
• Adres Doğrulama — İşyeri adresi, Google İşletme Profili kaydıyla karşılaştırılarak teyit edilir
• İletişim Teyidi — Kayıtlı telefon ve e-posta
• Platform Sözleşmesi — Kullanım koşullarının kabulü

Rozeti tıkladığınızda hangi bilgilerin doğrulandığını ve rozet tarihini gösteren detay penceresi açılır.

Doğrulanan Google İşletme Profili bağlantısı, işletme sayfasında adres bölümünde görünür; dilerseniz oradan işletmenin Google kaydını açıp bilgileri kendiniz de karşılaştırabilirsiniz.

Arama sonuçları: Yalnızca Onaylı Rozet sahibi işletme sayfaları arama motorlarına açıktır. Rozeti olmayan profiller sitede görünür, aramada çıkmaz — doğrulanmamış bilginin arama sonuçlarında yer almaması için.

Altın Rozet, Onaylı (mavi) rozetin üstünde yer alan en üst güven seviyesidir. Kimlik doğrulamasına ek olarak işletmenin gerçek bir e-ticaret satış hesabına sahip olduğunu gösterir.

• Önkoşul — Onaylı (mavi) rozet zaten alınmış olmalı
• E-Ticaret Doğrulama — işletme panelden satış hesabının linkini gönderir
• Admin İncelemesi — link onaylanınca rozet aktif olur

Öne Çıkan rozeti, Altın Lig statüsünün görsel göstergesidir. Bu rozete sahip işletmeler listenin her zaman tepesinde sabit olarak görünür.

Bu statüye nasıl ulaşılır:

Kart sol alt köşesinde 4.8 (12) gibi bir gösterim görürsünüz. Bu:

• 4.8 → Onaylı yorumların ortalamasından hesaplanan puan (1–5 arası)
• (12) → Toplam onaylı yorum sayısı

Puan yalnızca DirektSepet üzerinden bırakılan ve admin tarafından onaylanan gerçek yorumlardan oluşur; sahte değerlendirme içermez.

Fiyat etiketi, ziyaretçilerin oy vermesiyle oluşur. İşletme profil sayfasında "Bu işletmenin fiyatları nasıl?" sorusuna verilen cevapların çoğunluğu, kart üzerinde gösterilir.

• ↓ Uygun → Çoğunluk "ucuz/uygun" oyunu vermiş
• Orta → Çoğunluk "orta" oyunu vermiş
• ↑ Yüksek → Çoğunluk "pahalı" oyunu vermiş

İşletme "Çalışma Saatleri" bilgisini girdiyse, kart üzerinde gerçek zamanlı Açık (yeşil) veya Kapalı (kırmızı) badge görünür. Hesaplama şu şekilde yapılır:

• Güncel saat ve gün, işletmenin belirttiği çalışma saati aralığıyla karşılaştırılır
• Pazartesi–Cuma, Hafta içi + Cumartesi, Her gün gibi farklı takvimler desteklenir
• İşletme özel gün/saat tanımladıysa (örn. Pazar farklı saatlerde) bu da dikkate alınır

Çalışma saati bilgisi girilmemiş işletmelerde bu badge gösterilmez.

İşletme sahibinin eklediği anahtar kelimelerdir. #organik #kargo-ücretsiz #el-yapımı gibi etiketler, işletmenin öne çıkan özelliklerini hızla anlamanıza ve arama motorlarının işletmeyi daha kolay bulmasına yardımcı olur. Kart başına en fazla 4 etiket gösterilir.

Her işletme kartında kısa bir Skor çubuğu ve /100 üzerinden bir değer görürsünüz. Skor, aşağıdaki etkenlerin ağırlıklı bir formülle birleştirilmesiyle otomatik hesaplanır:

• Rozet / Lig durumu — Altın Rozet, Öne Çıkan ve Onaylı Rozet sahibi işletmeler daha yüksek bir taban puanla başlar
• Yorum kalitesi ve sayısı — onaylı yorumların ortalaması ve hacmi
• Favori sayısı — işletmeyi favoriye ekleyen müşteri sayısı
• Profil doluluğu — logo, açıklama, iletişim, konum gibi alanların doldurulma oranı
• Şikayet oranı — onaylanan şikayetlerin yorum hacmine oranı skoru düşürür

Listeler 3 Lig sistemiyle çalışır; sıralama her 15 dakikada bir otomatik güncellenir:

• Altın Lig: Öne Çıkan statüsündeki işletmeler — her zaman en tepede.
• Gümüş Lig: Onaylı Rozet sahipleri — Altın Lig'in hemen altında, skora göre sıralı.
• Demir Lig: Diğer işletmeler — skor ve profil doluluğuna göre sıralı.

Lig geçişleri rozet durumuna bağlıdır; Öne Çıkan yalnızca referans puanıyla (bkz. bir sonraki bölüm) aktif edilebilir.

Tüm işletmeler her 15 dakikada bir otomatik olarak üç ligden birine atanır. Lig sınırı kesindir — alt ligdeki hiçbir işletme üst ligdekini geçemez:

İşletme olarak skorunuzu artırmak için:

• Onaylı Rozet başvurun → En büyük tek katkı; taban puanınızı yükseltir
• Onaylıysanız Altın Rozet başvurun → E-ticaret satış hesabınızı doğrulatarak taban puanınızı daha da yükseltin
• Profilinizi %100 doldurun → Logo, kapak, açıklama, saat, konum, etiketler
• Müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik edin → Olumlu ve onaylı her yorum katkı sağlar
• Müşterilerin favorilemesini sağlayın → Favori sayısı skora dahildir
• Şikayetlerden kaçının → Onaylanan şikayetler oranınızı ve skorunuzu düşürür

Rozet iki aşamalıdır. Süreç:

• 1. Profil doluluğu %100'e ulaşsın — ad, kategori, iletişim, çalışma saatleri, açıklama ve görseller eksiksiz olmalı
• 2. Panelden başvuru formunu doldurun — vergi kimlik numarası, ticaret unvanı, işyeri adresi, kayıtlı telefon/e-posta ve Google İşletme Profili bağlantısı istenir
• Editöryal ekip beyan edilen bilgileri Google kaydıyla karşılaştırarak inceler (genellikle birkaç iş günü)
• Onay sonrası profilinizde Onaylı rozeti belirir ve sayfanız arama motorlarına açılır

Öne Çıkan (Altın Lig) statüsü otomatik verilmez; Onaylı Rozet sahibi olduktan sonra panelden referans puanlarıyla ayrıca aktif edilir. Onaylı rozetiniz varsa e-ticaret satış hesabınızı doğrulatarak Altın Rozete de başvurabilirsiniz — detaylar için İkon & Rozetler bölümüne bakın.

• Profil bilgilerini (ad, açıklama, kategori, iletişim) düzenleme
• Logo ve kapak fotoğrafı yükleme/değiştirme
• Çalışma saatlerini ve gizlilik ayarlarını yönetme
• Gelen müşteri mesajlarını görüntüleme
• Profil tıklama ve görüntülenme istatistiklerini takip etme
• Onaylı Rozet başvurusu yapma
• Etiketler ekleme/düzenleme

Evet. İşletme panelindeki Gizlilik Ayarları bölümünden web sitesi, çalışma saatleri ve konum bilgilerini ziyaretçilerden gizleyebilirsiniz. Gizlenen bilgiler yalnızca siz ve admin tarafından görüntülenir.

Ana sayfadaki arama çubuğundan işletme adı, kategori veya etiket ile arama yapabilirsiniz. Kategoriler bölümünden belirli bir sektörü filtreleyerek de listeleyebilirsiniz. Tüm sıralama gerçek zamanlı olarak skor ve aktiviteye göre güncellenir.

Evet. Yorum bırakmak ve fiyat oyu vermek için ücretsiz bir Müşteri Hesabı oluşturmanız gerekir. Bu uygulama sahte/spam yorumları önlemek içindir. Kayıt olmak yalnızca e-posta ve şifre gerektirir.

Her yorum, yayınlanmadan önce admin moderasyonundan geçer. Uygunsuz, sahte veya kötüye kullanım içeren yorumlar reddedilir. Onaylanan yorumlar gerçek hesaplardan gelmektedir ve işletmenin puanına dahil edilir.

İşletme profil sayfasında mevcut iletişim kanallarını bulabilirsiniz:

• WhatsApp butonu ile anlık mesaj gönderin
• Telefon ile arayın
• Web sitesine gidin
• Instagram hesabını ziyaret edin

Tüm bu kanallar işletme tarafından doldurulur; bazı işletmeler yalnızca belirli kanalları aktif etmiş olabilir.

İşletme profil sayfasındaki "Şikayet Et" butonu veya doğrudan İletişim sayfası üzerinden şikayetinizi iletebilirsiniz. Şikayet süreci:

Lütfen acilen şikayet oluşturun ve şikayet türü olarak "Dolandırıcılık / Sahte" seçeneğini işaretleyin. Ekibimiz öncelikli olarak inceleyecek ve gerekirse işletmeyi geçici olarak dondurarak soruşturma başlatacaktır.

Admin tarafından onaylanan her şikayet, işletmenin yorum hacmine oranlanarak skorundan düşürülür. Çok sayıda şikayet alan işletmeler sıralamada gerilemekte, ağır durumlarda platformdan çıkarılmaktadır. Şikayet eden kişinin kimliği işletmeye ve diğer kullanıcılara gösterilmez. Bu sistem dürüst olmayan davranışı caydırmak için tasarlanmıştır.

DirektSepet, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında faaliyet göstermektedir. Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz veya satılmaz. Detaylar için Gizlilik & KVKK sayfasını inceleyebilirsiniz.

Sayfa üst ve içerik aralarında Google reklam alanları bulunabilir; bu, platformun ücretsiz kalmasını sağlayan sürdürülebilir gelir modelidir. Reklamlar işletme listesinin sıralamasını etkilemez: sıra hiçbir zaman ücret karşılığında değiştirilmez, tamamen rozet durumu ve skor kriterlerine göre belirlenir.

Ayrı bir uygulama bulunmamaktadır; ancak site tam mobil uyumludur. Tarayıcınızdan ana ekrana ekleyerek (PWA) uygulama benzeri bir deneyim yaşayabilirsiniz. iOS'ta Safari → Paylaş → Ana Ekrana Ekle; Android'de Chrome → Menü → Ana Ekrana Ekle adımlarını izleyin.

Sorunuz bu sayfada yanıtlanmadıysa İletişim formundan bize yazabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.