İnternetten alışveriş yapan hemen herkes cayma hakkının 14 gün olduğunu biliyor. Uygulamada yaşanan sorunların çoğu ise bu sayıdan değil, sürenin ne zaman başladığından ve ne zaman uzadığından kaynaklanıyor. Pek çok tüketici, aslında hâlâ hakkı varken "süre geçti" diyerek vazgeçiyor.
Aşağıda cayma süresinin işleyişini, 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikleri ve hakkın hiç doğmadığı durumları özetledik. Dayanak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir.
Cayma hakkı hangi alışverişlerde var?
Cayma hakkı, satıcı ile alıcının fiziksel olarak karşı karşıya gelmediği satışlarda doğar. Yani internet sitesi, mobil uygulama, telefonla sipariş, katalog gibi kanallardan yapılan alışverişlerde. Buna hukukta mesafeli sözleşme deniyor.
- Mesafeli satış (internet, telefon, uygulama): 14 gün
- İşyeri dışında kurulan sözleşme (kapıdan satış, evde tanıtım toplantısı): 14 gün
- Taksitli satış sözleşmeleri: 7 gün
Burada en sık karıştırılan nokta şudur: mağazadan yüz yüze yapılan alışverişte cayma hakkı yoktur. Bir mağazanın "15 gün içinde iade edebilirsiniz" demesi kanundan doğan bir yükümlülük değil, kendi ticari tercihidir. Bu tercihi istediği koşula bağlayabilir, hatta hiç tanımayabilir. Ürün ayıplı çıkarsa durum değişir — o zaman iade, değişim ve onarım hakları devreye girer, ama bu cayma hakkı değildir.
14 günlük süre ne zaman başlar?
Süre, siparişi verdiğiniz gün değil, kural olarak malı teslim aldığınız gün başlar. Ayrıntılar şöyle:
- Tek ürün: Ürünün size ya da gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği tarih.
- Ayrı ayrı teslim edilen birden çok ürün: Son ürünün teslim edildiği tarih.
- Parçalardan oluşan ürün: Son parçanın teslim edildiği tarih.
- Düzenli teslimat (abonelik): İlk teslimat tarihi.
- Hizmet alımı: Teslim diye bir şey olmadığı için sözleşmenin kurulduğu tarih.
Üç parçalı bir mobilya setinin ikinci parçası geldiğinde süreyi başlatmak yaygın bir hata. Süre son parçayla başlar; bu da pratikte birkaç hafta fazladan zaman demek olabilir.
Satıcı bilgilendirmediyse süre 14 gün değil, 1 yıl 14 gün
Bu, en çok göz ardı edilen ve tüketici lehine en güçlü kuraldır.
Satıcının, sözleşme kurulmadan önce cayma hakkının varlığını, süresini, nasıl kullanılacağını ve iade koşullarını usulüne uygun bildirmesi zorunludur. Bu bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Hak, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
Yani ön bilgilendirme formu hiç sunulmamış ya da cayma hakkına dair kısım eksik bırakılmışsa, teslimattan aylar sonra bile cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bir başka önemli ayrıntı: bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıdadır. Siz "bana bildirilmedi" demekle yetinirsiniz, aksini satıcı kanıtlamak zorundadır.
1 Ocak 2026'da neler değişti?
Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yaptığı ve 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikler iki noktada tüketicinin elini güçlendirdi.
İade kargo ücreti artık satıcıya ait
Cayma hakkını kullanan tüketiciye iade kargo ücreti yansıtılamıyor. 2022'de yapılan ve masrafın sözleşme öncesinde kararlaştırılmasına izin veren düzenleme, 28. Tüketici Konseyi'nde gelen itirazlar üzerine geri çekildi. Sözleşmede "iade kargosu alıcıya aittir" yazması bu sonucu değiştirmez.
Telefon, tablet ve bilgisayarda cayma hakkı korundu
Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarın cayma hakkı istisnaları arasına alınması planlanıyordu; bu düzenleme birkaç kez ertelendikten sonra tamamen kaldırıldı. Bugün itibarıyla bu ürünleri de internetten alıp gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Konuyla ilgili 2025 başındaki haberlerin bir kısmı hâlâ "iade hakkı kaldırıldı" diyor; o bilgi güncelliğini yitirmiştir.
Bildirimi 14. günde yapmak yeterli
Sürenin içinde kalmak için ürünü iade etmiş olmanız gerekmez. Cayma bildiriminin 14 gün içinde satıcıya ulaştırılmış olması yeterlidir. Ürünü sonraki günlerde göndermeniz hakkı ortadan kaldırmaz.
Buna karşılık cayma hakkını kullandığınızı ispat yükü tüketicidedir. Bu nedenle bildirimi telefonla değil, kayıt bırakan bir kanaldan yapın: satıcının sistemindeki iade formu, e-posta ya da yazılı başvuru. Gönderi kanıtını, ekran görüntüsünü ve kargo takip numarasını saklayın. Uyuşmazlık çıktığında dosyanın kaderini çoğu zaman bu kayıtlar belirler.
Cayma hakkının işlemediği ürünler
Yönetmelik, niteliği gereği iadeye elverişli olmayan ürünleri kapsam dışında tutuyor. Başlıcaları:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallar
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitaplar, yazılımlar
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sunulanlar dışındaki süreli yayınlar
- Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Cayma süresi içinde ifasına tüketicinin onayıyla başlanan hizmetler
- Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan mallar
"Ambalajı açılmış" ifadesi burada koruyucu bant, mühür ya da paketin bozulması anlamına gelir. Kargoyu açıp ürüne bakmanız tek başına cayma hakkınızı düşürmez; deneme sınırını aşan bir kullanım söz konusuysa satıcı değer kaybını talep edebilir.
Ticari alışverişte cayma hakkı yoktur
Bu ayrım, toptan alım yapan esnaf ve işletmeler için kritik.
Kanun yalnızca tüketiciyi koruyor; tüketici ise "ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi" olarak tanımlanıyor. Ürünü işletmeniz adına, faturayı şirket unvanınıza kestirerek, yeniden satmak ya da işinizde kullanmak üzere aldıysanız tüketici sayılmazsınız. Bu durumda:
- 14 günlük cayma hakkı yoktur
- Tüketici hakem heyetine başvuramazsınız
- Uyuşmazlık Türk Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu hükümlerine göre çözülür
- Haklarınızı büyük ölçüde satıcıyla yaptığınız sözleşme belirler
Uygulamada şu sahne çok yaşanıyor: işletme sahibi kurumsal faturayla toptan mal alıyor, beğenmeyince "14 gün içindeyim" diyerek iade talep ediyor, ardından hakem heyetinden görevsizlik kararı geliyor. Ticari alımda korumanız kanundan değil, önceden yazılı hale getirdiğiniz iade ve değişim koşullarından gelir. Sipariş öncesinde bunu netleştirmek, sonradan hak aramaktan çok daha etkilidir.
Satıcı parayı ne zaman iade etmeli?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmek zorundadır. Buna ürünün size gönderilmesi için ödediğiniz teslimat masrafı da dahildir.
İade, ödemeyi hangi araçla yaptıysanız o araçla ve tek seferde yapılır. Kredi kartıyla ödediyseniz banka hesabınıza havale önerilemez, taksitli ödemede "taksitler bitince iade edilir" denemez. Hediye çeki, puan ya da mağaza kredisi olarak iade yapılması da tüketicinin rızası olmadan mümkün değildir.
Satıcı iade etmezse nereye başvurulur?
Önce satıcıya yazılı başvuru yapın ve makul bir süre tanıyın. Sonuç alamazsanız uyuşmazlık tutarına göre başvuru yeriniz değişir:
- 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar: Tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutarın altında doğrudan dava açılamaz, açılırsa usulden reddedilir. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir.
- 186.000 TL ve üzeri: Önce dava şartı arabuluculuk sürecinin işletilmesi, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılması gerekir.
2026 yılı için geçerli olan bu parasal sınır, her yıl yeniden değerleme oranına göre güncelleniyor. Başvuru anındaki sınır esas alınır, uyuşmazlığın doğduğu tarihteki değil. Hakem heyeti kararına itiraz süresi, kararın tebliğinden itibaren 15 gündür.
Başvuru dosyanıza faturayı, sipariş özetini, cayma bildiriminizi ve satıcıyla yazışmalarınızı eksiksiz ekleyin. Hakem heyetleri dosya üzerinden karar veriyor; duruşma yapılmadığı için eksik belge doğrudan sonuca yansıyor.
Kısa yanıtlar
Ürünü kullandım, iade edebilir miyim? Deneme amaçlı kullanım hakkı düşürmez. Bunu aşan kullanımda satıcı değer kaybını iade tutarından düşebilir.
Kutuyu attım, sorun olur mu? Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hijyen istisnası kapsamındaki ürünlerde durum farklıdır.
Satıcı "iade yoktur" yazmış. Mesafeli satışta bu kayıt geçersizdir. Kanundan doğan hakkı sözleşmeyle kaldırmak mümkün değildir.
İndirimli üründe cayma hakkı var mı? Var. İndirim, kampanya ya da son ürün olması hiçbir fark yaratmaz.
14. gün hafta sonuna denk geliyor. Süre takvim günü üzerinden işler. Son gün resmî tatile denk gelirse takip eden ilk iş günü sonuna kadar bildirim yapılabilir.
Özet
Cayma hakkında akılda tutulması gereken üç şey var. Süre siparişten değil teslimden başlar. Satıcı sizi usulüne uygun bilgilendirmediyse süre bir yıl uzar. Ve alışverişi işletmeniz adına yaptıysanız bu hak hiç doğmaz — orada koruma kanundan değil sözleşmeden gelir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Mevzuat değişebildiğinden, başvuru öncesinde Ticaret Bakanlığı'nın güncel duyurularını teyit etmenizi öneririz. Son güncelleme: 18 Ağustos 2026.
